随着医疗模式的转变，单纯以前被动就医的模式已经不能满足当下不同年龄层次、不同背景的患者的就诊需求了。特别是近几年互联网的发展，层出不穷的互联网服务模式也在强烈地冲击着普通居民的日常行为习惯。患者越来越关注就医的体验，迫切地需要一些创新的方式来满足医疗服务需求，主要体现在以下几个方面：
1)挂号：希望能更多的挂号手段和方式，以减少在挂号环节所浪费的时间，同时也需要了解自身疾病如何挂号才最合理；
2)缴费：这个环节作为医院内部“三长一短”最长的一个环境，患者切需一种能快速、安全的缴费方式来提升所享受的服务质量，种不不同支付模式的发展正好在一定程度上解决了这个问题。
3)信息查询：在被动就医的模式底下，患者往往是医生给什么信息就看什么信息，而且还看不懂。现在患者，包括家属越来越紧逼地需要了解自己所享受医疗服务的质量如何、自身的病情如何、接受更加专业全面的健康教育信息。同时，随着商保险和三级医疗体系的进一步完善，信息在各个角色和机构之间的流动也越来越步频繁，需要一种更加有效、安全、便捷的信息流通和查询的方式来解决。
4)咨询：由于医疗知识的专业性，患者本身知识的限制，当居民身体出现问题时，经常是无可问之人，要么就是错过了就医的最佳时机，要么就是无论什么疾病都往大医院跑，导致医疗资源严重浪费。
以上几个方面的需求仅仅只是在当前背景下患者需求的几个关键方面，所以医院必须顺应这种变化，拥抱这种变化，提供更多的手段和方式，主动改变服务模式、手段和意识，为患者提供优质的医疗服务，满足居民的医疗服务需求。